ジョーシンでブルーレイレコーダー大量当選？

ふとメールボックスを見ると、以前プレゼントを応募した「Joshin web 楽天店」から、まさかのブルーレイディスクレコーダー当選の通知が来た。

マジですか、やったー！！！
買えば5万ぐらいの品。

SHARP AQUOS 地上・BS・110度CSデジタルブルーレイディスクレコーダー HDD320GB BD-HDS32

出版社/メーカー: シャープ
発売日: 2009/04/27
メディア: エレクトロニクス
クリック: 8回
この商品を含むブログ (7件) を見る

伝票番号を検索したらきちんと発送されているし、これは到着が楽しみですな。

楽天のプレゼントって実際当たることがあるんだね。
んで、本当に届くのかちょっと気になって、過去のジョーシンでプレゼントに当選した人がいないか、Googleのブログ検索機能で「ジョーシン当選」と検索してみた。

ジョーシン当選 - Google 検索

すると・・・

今日1/27に「当選しました！」と投稿された記事がいくつか見つかった。しかもそのほとんどがブルーレイレコーダー。
「ブルーレイ当選」や「BD-HDS32 当選」でも検索し、1/27以降のエントリで明らかに今回のジョーシンプレゼント応募の当選について書いたと思われる記事がかなりの数見つかった。
以下は自分が見つけたブログ記事一覧。

ん、これって、当選数多すぎやしないかい？

確かブルーレイって1人か2人しか当たらなかったような・・・

ジョーシンプレゼント祭当選一覧: http://www.rakuten.ne.jp/gold/jism/present/091221/index.html
※上記のWeb魚拓: http://megalodon.jp/2010-0127-2043-31/www.rakuten.ne.jp/gold/jism/present/091221/index.html

記事の時間を見るに、全て上記プレゼント祭の当選報告のようだ。

さらに気になって、メールに書かれていた当選対象受付番号「206032-48074393-k」でも検索してみた。

google:206032-48074393-k

ジョーシンの当選発表以外にも、ブログが２〜３件ヒット。メールの内容も転載されていたが、氏名以外は全てうちに来たメールと同じっぽい。

さらにさらに、見つけたブログの中には、コメント欄に他の方から「うちにも来た」とのコメントがちらほらと。

いや 2010/01/28 01:28
当選者続出みたいっすよ。
自分もだけど。
たぶんお詫びメールくるんじゃ・・・

なんだ・・・ 2010/01/28 01:36
うちにもメール来ました。当選番号でネット検索したら、他の人にも・・・商品の締め切りが12/21で
随分遅く送るんだなーと思って検索したら、誤配信ぽいですね。最悪。
ilinkケーブル本気で探してしまった。どこに発送されたんだか。

mixiでも同じように、「ブルーレイ当選」「ジョーシン」等で日記検索してみたら、12件ヒットした。

今日見つけただけでも34人が一斉にブルーレイレコーダーに当選したことになる。
こんなに当選者がいるはずがない。

これって、当選者専用のメールテンプレートを、応募者全員に送る当選発表用テンプレートと差し違えて送ってしまったという、まさかの「メール誤配信」なのかな？

念のため、自分がその懸賞に応募したとき、応募の確認として楽天から送られてきたメールを見てみた。件名は「【楽天市場】プレゼント応募ご確認」。
そこに受付番号が書かれており、これが見事に別の番号。

この度は楽天市場内のショップ「Joshin web 家電とPCの大型専門店」を
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご応募先は下記ショップとなりますので、ご不明な点、ご応募内容に
誤りなどございましたら、ショップまで直接お問い合わせください。

=====================================================================
■ ショップ名 ：Joshin web 家電とPCの大型専門店
■ ショップURL： http://www.rakuten.co.jp/jism/ 
■ 電話       ：06-6633-1111
■ メールアドレス: info-rt@joshin.co.jp

=====================================================================

〜略〜

以下のプレゼント応募内容がご利用のショップに届いております。

----------------------------------------------------------------------

[受付番号] 206032-47664XXX-k
[日時]     2009年11月26日02時49分
[氏名]     ※以下略

上記応募時の確認メールが残っている方は、ぜひ「受付番号」が「当選通知の受付番号と一致しているか」の確認を。

うーん、これはどう見ても応募者全員（もしくは応募者複数）に当選メール送ってしまったっぽいですね。ジョーシン側の間違いのようです。
という訳で、まだ確定ではないけれど当選メールが届いた方やネットで当選報告されている方のほとんどは「実際には当選していない」ということになります*1。

もちろん自分もほぼ１００％当たってないんだろうけど（受付番号違うし）、メールを受け取った時は一瞬時が止まり、その後「こういう高価商品が当たるの初めてだなー」とかなり舞い上がって喜び、「どこに置こうかなー」とか悩んでたのが悲しくなる（泣）
とんだぬか喜びだった。ジョーシンさんは俺の心もてあそぶやん。
多分今日から明日にかけて、同じようにめちゃくちゃ喜んで、事実を知って悲しくなる人が日本中にたくさんいるんだろうなと思うと、切なくなる。

本来当選者にしか教えないであろう伝票番号も書かれてしまっているので、どこに届くか分かってしまうし、第一受け取った人は「自分が当選した！」と１００％思い込むと思うので、多分近日中にお詫びメールが届くだろう。
その時に「お詫びの何か」があるとちょっと嬉しいけど・・・

最後に、当選メールを一部伏せて貼っておきます。

件名：プレゼント賞品出荷予定のご案内 [Joshin web 楽天店]

─────────────────────────────────
このメールはJoshin web 家電とPCの大型専門店のプレゼント応募企画：シャープ 【 ブルーレイレコーダー BD-HDS32（HDD 320GB）】 を１名様にプレゼント！に応募された方にのみ送信される結果発表のメールです。
─────────────────────────────────

XXX XXX  様 (XXXXX@XXXX.com)

日頃は、ジョーシンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様は、抽選の結果、Joshin web 楽天店プレゼントキャンペーン
にて見事ご当選されました。誠におめでとうございます。

■ご当選商品：【 シャープ ブルーレイレコーダー BD-HDS32 】

つきましては、プレゼント商品をご応募時にご登録いただきました住所へ
お届けいたします。

数日中には、お手元に届くものと存じますので、どうぞお受け取りください。

●配達予定業者伝票番号
配送業者：ヤマト運輸
伝票番号：XXXX-YYYY-4286

ご当選対象受付番号：【206032-48074393-k】

今後とも、よろしければJoshin web 楽天店をご愛顧頂ければ幸いです。
ありがとうございました。

※本件に関するご質問等をメールしていただくときは、本文を残したまま、
　ご返信くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

上新電機株式会社　Joshin web事務局
〒556-0011　大阪市浪速区難波中3-1-15 ジョーシンなんばビル8F
URL: http://www.rakuten.ne.jp/gold/jism/
e-mail: info-rt@joshin.co.jp 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

SHARP AQUOS 地上・BS・110度CSデジタルブルーレイディスクレコーダー HDD320GB BD-HDS32

出版社/メーカー: シャープ
発売日: 2009/04/27
メディア: エレクトロニクス
クリック: 8回
この商品を含むブログ (7件) を見る

追記 1/28 23:00

最終的には「誤配信」だったようです。

1/28 昼頃、販売サイトにお詫びページ掲載。

【お詫び】当選ご案内の誤りにつきまして　|　Joshin web 楽天店: http://www.rakuten.ne.jp/gold/jism/info/info20100128.html
※上記のWeb魚拓: http://megalodon.jp/2010-0128-1537-53/www.rakuten.ne.jp/gold/jism/info/info20100128.html

【お詫び】当選ご案内の誤りにつきまして
　Joshin+webをご利用いただき、誠にありがとうございます。+
この度、プレゼントの当選案内メールに誤りがございました。深くお詫び申し上げます。
ご当選番号は、ご案内の通り【206032-48074393-k】となります。
先日、弊社にて厳正なる抽選を行い、ご当選者の方にご当選の通知を申し上げるとともに、残念ながら当選に漏れた方にもプレゼントに応募頂いた事に対しお礼のメールをお送りさせていただきました。
しかしながら、当選に漏れた方のメールの文面に当選者宛の文面を使用してしまい、お客様には、多大なご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。
現在、お詫びのメールを順次送信しております。
楽天様の仕様の都合により、大変お時間がかかっておりますことご容赦お願いします。
このようなお詫びをページにてご連絡いたしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことのないよう厳重なる運営をしていく所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

1/28 16時頃（人によって時間の前後あり）、誤送信だったことがメールにて送られてきた。

─────────────────────────────────
このメールはJoshin web 家電とPCの大型専門店のプレゼント応募企画：シャープ 【 ブルーレイレコーダー BD-HDS32（HDD 320GB）】 を１名様にプレゼント！に応募された方にのみ送信される結果発表のメールです。
─────────────────────────────────

×× ×× 様 (*****@******.jp)

---------------------------------------------------------------------------
同様のメールが重複して届いた際は、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
---------------------------------------------------------------------------


日頃は、ジョーシンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびはJoshin web 楽天店プレゼントキャンペーンにご応募頂き
ありがとうございました。

この度、プレゼントの当選案内に誤りがございました。深くお詫び申し上げます。
残念ながら、この度の抽選の結果、当選はされておりませんが、誤って当選の
ご案内をお送りしておりました。誠に申し訳ございません。

http://www.rakuten.ne.jp/gold/jism/info/info20100128.html

ご当選番号は、ご案内の通り【206032-48074393-k】となり、お客様の
プレゼント応募の受付番号と異なりますので、ご確認くださいますよう
お願い申し上げます。

▼『総計３９名様に何かがあたる！スペシャルサンクスプレゼント祭』当選発表ページ
http://www.rakuten.ne.jp/gold/jism/present/091221/index.html

先日、弊社にて厳正なる抽選を行い、ご当選者の方にご当選の通知を申し上げると
ともに、残念ながら当選に漏れた方にもプレゼントに応募頂いた事に対しお礼の
メールをお送りさせていただきました。
しかしながら、当選に漏れた方のメールの文面に当選者宛の文面を使用してしまい、
お客様には、多大なご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。

このようなお詫びをメールにてご連絡いたしますことを重ねてお詫び申し上げます
とともに、今後はこのようなことのないよう厳重なる運営をしていく所存でござい
ます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 
   
  上新電機株式会社　Joshin  web事務局 担当：古澤／稲田
  〒556-0011　大阪市浪速区難波中3-1-15  ジョーシンなんばビル8F 
  URL:  http://www.rakuten.ne.jp/gold/jism/ 
  e-mail:  info-rt@joshin.co.jp   
   
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1/28 19時頃、この件に関するニュースまで出てきた。

　家電販売の上新電機（本社・大阪）が運営するネット通販サイト「Joshin web」楽天市場店の懸賞で、当選者は1人なのに、はずれた人にも多数当選通知が誤って送られていた。ネット上で話題となり、上新電機はホームページにお詫びを掲載した。
　この懸賞は2009年12月21日締め切りで、誰でも応募できた。今回騒動になったのは、1人に当たるはずのシャープ製ブルーレイレコーダー。上新電機は2010年1月27日にメールで、懸賞に当選したこと、数日中には手元に届くことなどが書き添えた「当選通知」を送った。
■「当選一名のハズが大量にメールが送られている」
　にもかかわらず、個人のブログなどでは2010年1月27日の午後9時頃、「大当たりぃ〜」「懸賞でブルーレイレコーダーが当たった！」「祝ブルーレイレコーダー当選」などと、1人に当たるはずの賞品なのに、当選したと書き込む人が続出したのだ。

という訳で、やはり誤送信ということで、お詫びの文章だけで終着しそうです。
企業として、誤送信の対応としてはまったく悪くないのだが、いかんせん「高額家電の当選を知らせるメールが信頼ある送信元から来た」ものだから、普通だったら信じて当たり前だし、舞い上がってしまうのは当然のことだ。だからこそ、残念感・悔しさが倍増している訳で・・・

何か情報を取られた訳でもないし、実際の被害は無いんだけど、せめて「メールを見たときのときめきを返せ！」ぐらいは言いたいですね。

なお、ヤマトの伝票番号の配達状況を確認すると、無事岐阜県の方に到着したようです。当選された方、おめでとうございます。

さらに追記

アクセスログを見ていたら、「gate2.joshin.co.jp」からも多数のアクセスがありました。「ブルーレイ当選」「誤配信ブルーレイ」等で検索されて来られているようですが、情報収集ですかね？

それを見て言いたいことが一つだけ。

今は、この誤報での「お怒り」や「苦情」の問い合わせがお店には殺到していると思います。その対処でジョーシンさんの業務にも影響が出ているでしょうが、そんなに怒っていない自分も、やはり一言文句を言いたい気持ちはあります。しかし、店側はすでに大変な思いをされているでしょうから、これ以上業務の負担をかけないようにと思い、問い合わせしないよう自粛しています。

ただ、「文句を言ってきた人にだけお詫びの品を上げる」といった対応だけはやめていただきたい。

Amazon.co.jpがそうなのですが、価格誤表記の時に注文を受け、販売できないとなったとき、文句を言ってきた人には500円のギフト券をあげ、何も言わない人には何もないという対応をされています。

上新電機さんの現在の対応で「もう買いたくない」と思っている人も大勢いるでしょうが、ブログや掲示板等に怒りを書いていない人も大勢いて、そういった人達の上新電機に対する評価は、もしかしたら「どちらでもない」方が大勢かもしれません。しかし、上記のような対応をされてしまうと、自分を含め「上新電機三のことを考えて」あえて何も問い合わせをしなかった人達にとってショックだし、今とは違う人たちの評価を落とすことになるかも知れません。

（そういうことを隠れてやっても、今や確実にネットで情報が漏れます）

お詫びの品をあげるなら誤配信した人全員に、何もあげるつもりがないならクレームに屈せず誰一人にもあげない、企業としてのリスクをよく考えて、一貫性をもって対応して欲しいものです。

「文句を言ってきた人にだけお詫びの品を上げる」行為が、結果としてどちらが顧客を減らすことになるか、物言わない人たちの存在がどれだけ大きいか。